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做民宿,需要處理好哪些關系?


時間:2019-12-27 09:54:57  來源:互聯網  人氣:65
一、政府關系的處理

1、研究當地的政策規劃。清楚未來5-10年的發展規劃,并需要掌握當地政府的政績要求,這樣可以避免造成對項目的誤判。如果當地有對于鄉村建設的需求和指標,在此做民宿就有很大的機會。如果一開始因為政策方面的失誤而造成了誤判,對民宿未來的影響是非常巨大的。

2、獲得當地黨政領導的支持。首先要保證正常的禮節交往,不使用行賄等違法手段。要從當地的發展規劃入手,嵌入民宿項目。在符合政績要求的前提下,獲得足夠的支持。有序的溝通和交流,需要彼此提供相互的幫助和扶持。

3、接受當地的管理與引導。接受相關部門的管理,不要視而不見。安全、治安、食藥、消防、環保等各項要求務必達標,不要存在安全隱患,避免崩盤式的傷害。想要做好民宿,就必須要接受管理,并且積極響應相關部門的管理和監督。

4、理順證照等手續流程。接受相關部門的管理和監督,并積極辦理相關證照,積極參與培訓考試,留存年檢記錄等等。獲得合法身份,才有更大的發展機會。

5、反饋并承擔當地發展。應當對當地產業發展起到一定作用,促進當地稅收、發展和人才就業等等。當地政府關心的是當地的發展和就業,如果你的項目能提供此類的幫助,是會得到政府相應的扶持和支撐的。要懂得承擔當地產業發展的責任。

二、村民關系的處理

1、獲得村民的支持。固有的環境中進入新的產業,勢必對原有環境造成影響。以民宿的項目入侵到當地環境中,要獲得村民的支持,和村民和諧相處。如果沒有村民的支持,是沒有辦法正常開展民宿項目的。

2、重視契約精神。在鄉村,法律合同效力是打折扣的。要用村民聽得懂的語言和方式進行溝通,比如宗族、臉面、關系的認同和維護。給村民足夠的尊重,才會獲得足夠的發展空間。接受村民堅守的規矩和語言,在成本和代價可接受的前提下,不怕矛盾,早發現早解決。

3、學會和當地共榮共生。對于村民來講,民宿是“外人”,外來戶受到歧視,在傳統鄉村中是很普遍的存在。學會與當地人共榮共生是關鍵,不要介入村民的恩怨,要懂得村民之間的微妙關系,不站隊不參與。

4、舍小利顧大局,找到制衡的力量。村民的好感度和滿意度較低,所以比較容易滿足。因此,小利一定要讓,不要計較,對于村民的利益一定要盡快支付,言出必行。大事情要慢,需要權衡。不要讓村民產生不良的印象。

5、要有一定威望的中間人。村民間對接,需要中間人;民宿主與村民必須也要有這樣的中間人。中間人需是村民中具有相當威望和資歷的人,具有話語權。民宿主說當面話,中間人說辦事的話。當面話和辦事話有不同的表達方式。

三、客戶關系的處理

1、民宿的根本是服務。民宿是服務業,對于消費者來說,民宿是伺候人的行業,很瑣碎,重復性工作較多。需要具備酒店行業的服務標準,才能在基本上滿足服務的本質。要多用耳朵聽少用嘴巴講,盡己所能。

2、產品是對客戶最大的尊重?蛻魜砻袼摅w驗的根本需求是產品,產品包含房間、飲食、體驗等等。產品的根本是取悅客戶,而不是取悅自己?蛻魜砻袼薜氖銮蠛臀逍羌壘频甑氖銮笫遣煌,提前有心理準備,有寬容度。如果產品都無法打動客戶,那這家民宿是失敗的。

3、需要不斷的改進和完善。民宿注定是不完美的,手環境限制,投資不大,體量小,消耗的精力多等等。需要對產品及服務進行不斷的優化升級。重視客戶提出的問題和要求,并積極改進。這樣才能持續發展。

四、合伙人關系的處理

1、明確合伙人職責。這里合伙人的界定并不明晰,眾籌的人、創業者、提拔的管理人員,都算是合伙人。合伙人成分比較復雜,有媒體人,有設計師,有愛好者,需要發揮各自的能量,明確的職責劃分是很重要的。

2、設計好經營止損點。要有所規劃,不要存在賭徒心理,要提前考量,設計好賠錢的止損點。民宿要低成本,輸得起。落地性要強,專業的人做專業的事兒,拒絕自嗨。

3、權責劃分明確。利潤、分紅、待遇等等,要事先談明白,生意不要憑感情說話,股東要有股東協議,要實話實說,不要畫大餅。

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